metroshack的部落格

(照片:滑鐵廬戰後威靈頓公爵用拿破侖軍隊丟棄的槍炮鑄造的獅子，以紀念滑鐵盧大戰中陣亡的將士)
前面講了創意來自3T:Training,Travelling,Trouble，其實我還有一個講創意來源的三C口訣，那就是『創新的3C: Customers , Competitors , Company』。相比於創意產生的3T, 創新3C更強調從企業管理、市場行銷等角度來談創新的推動。

創新來自顧客 ( Customers )
首先，許多好的創意來自於顧客Customer，這個不難理解，很多新產品在研發和上市之初，都會經過嚴密的消費者需求與使用習慣分析，從中獲取有用的資訊。曾經有一個奶瓶的外觀設計直接拿到工業設計創意大獎，並因這一設計而出其不意的占得了市場。說起來，奶瓶的外觀與市場上常見的奶瓶並沒有大的區別，巧妙地是在奶瓶的底部，可以直接拆卸，清洗底部十分方便，而這個創意的本身，就是從清洗奶瓶的媽媽們這一消費群體中獲得的靈感。甚至在顧客使用了我們的商品後，有些不愉快的抱怨或建議，只要熱情傾聽，有心改善，其實顧客的反應中也一定蘊藏著很多的創意。

創新來自於競爭者 ( Competitors )
接下來，好的創意還可以來自競爭對手 Competitor。兩家公司能成為對手，其實力多半是旗鼓相當，因此偶爾競爭者也會有一些好的創意產出。只要我們隨時注意競爭對手，學習他們的優點，舉一反三，再灌注以自己公司的強項，也可以有一些讓顧客喜出望外的新產品或新服務可以產生。競爭對手讓我們審思，在手機的市場、在網路服務的市場上，這種案例不勝枚舉。也正是這種與競爭對手在隱形戰場上你道高一尺，我魔高一丈的角逐，雖說每每爭個你死活，但也推動了整個行業的進步。

創新來自公司內部 ( Inside the Company )
有了Customer和Competitor這兩個來自外部的刺激推動產生創意的力量，Inside your Company，員工才是產生源源不斷創意的內部加工廠。。所以我們耳熟能詳的現代跨國公司中，無一不是重視企業內部創意的公司。微軟，Google，Apple , Sony，松下……都是能成功地在企業內部建立很好的創新文化、創新制度與創新管理系統，鼓勵員工大膽提出建議，並且如果建議得到推行，還將得到物質獎勵和職務的晉升。在這樣一個打破經驗法則，鼓勵創新的年代，一個不斷創新的公司將是未來市場上最有活力的公司。

創新也可以用抄的
最後在這裏，對於還在職涯起步的新員工，我還會告訴他們學習創意的另一個秘訣，“抄、操、超”，對於剛走上工作職位的這族群，缺乏足夠實務經驗，而要有效率的完成工作，最便捷的辦法就是『抄襲』，也就是依樣畫葫蘆，只是如何抄的聰明，抄的神不知鬼不覺，不能違法，那就只能抄其框架，抄其結構，抄其意旨，如果對市場的需求而言，這是帖有效的藥，那麼換湯不換藥也可以；接下來，假以時日，經過多次的市場『操練』體驗以後，就可以駕輕就熟，碰到問題總也可以迎刃而解；接下來，隨著對Customer，Competitor和Company的理解加深，一步步『超越』，久而久之，創意的產出就能左右逢源、水到渠成了。