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民間流傳一則鄭板橋詼諧風趣的軼事：有一次他造訪了一間寺廟，寺廟住持並不認識他，見他相貌平常，因此隨意說了句：「坐！」對侍者說：「茶！」。

交談時，發覺他談吐不俗，因而心生敬意，於是改口說：「請坐！」。吩咐侍者說：「奉茶！」。 
後來住持得知他就是大名鼎鼎的鄭板橋時，態度大變，必恭必敬地說：「請上坐！」，連忙叫侍者：「奉好茶！」。 
當鄭板橋欲離去時，住持請鄭板橋題字留念，當侍者奉上筆硯，只見鄭板橋不加思索的寫下了：「坐，請坐，請上坐。茶，奉茶，奉好茶。」住持原先還滿心歡喜，但仔細一想，才知被板橋愚弄了。 

這故事的主人翁有三個版本：一說是鄭板橋、二說是白居易、三說是蘇東坡，不過霞客想那都不重要了，重點是故事中的和尚以貌取人、以斗量海(人不可貌像，海水不可斗量)，而得罪了客人，故事中好像對那位和尚有點責怪、貶抑。 

若是引用這故事來談現代企業的顧客管理，我們可以說： 
「坐」、「茶」大概等同於乘飛機時的經濟艙； 
「請坐」、「奉茶」大概等同於乘飛機時的商務艙； 
而「請上坐」、「奉好茶」就是等同於乘飛機時的頭等艙了。 

經營企業本來就必須依客戶所願意付出不同程度的代價，提供不同的服務。假如對所有經濟艙的客戶都提供「請上坐」、「奉好茶」的頭等艙服務，那麼這家航空公司的經營就會蝕本、賠錢。 
所以，企業面對那麼多不同級的客戶，一定要做好顧客分級的管理。

但反之，如果企業沒有做好顧客分級管理，那麼企業從事服務的員工就沒辦法馬上辨識出誰是金卡貴賓會員？假如只提供「坐」、「茶」的服務，那麼只怕這些金卡貴賓客戶下一次就要換另一家航空公司了。 
所以經營一家企業一定要準確地知道出現在眼前的客戶是怎麼稱呼？屬於哪一級？才可以正確地將不同等級的「坐」與「茶」及時地提供給客戶。

城市霞客 20090210 於台北 雜想