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20100308 經濟日報 文化創意版 「文化管理學」專欄
翠玉白菜與管理哲思

馬政府開放大陸客來台觀光後，超明顯地在台北故宮博物院湧現出人山人海的陸客潮。其中多數訪客都是慕「翠玉白菜」之名而來，但當每天有上萬人車水馬龍般地環繞在那約 一公尺 立方透明箱裡的周圍，爭睹那比手掌大不了多少的「翠玉白菜」時，訪客又應如何去欣賞，才能看出它的美呢？

一‧視覺的美：就像所有導覽老師所會介紹的，那是玉匠別具慧眼地利用玉材上不同的玉本色，再巧奪天工地雕出了令人覺得鮮嫩欲滴的白菜，然後又更精細地雕上一隻螽斯，一隻蝗虫踞於其上，更增其趣味性，觀者無不嘖嘖稱奇。

二‧故事的美：導覽老師會繼續介紹它原本是瑾妃嫁給光緒帝時的嫁妝，翠玉上的青色，代表著「清」，而白玉則代表「白」，合起來後就是「清白」，則寓意出嫁女子純潔之身；那麼多產的螽斯與蝗蟲就寓意著「多子多孫」。

三‧哲思之美：古人獲一塊精美、無缺點的玉材會稱之為「瑜」，而如果玉材上有一些雜質、雜色則稱那部份為「瑕」，如果從現代生產品質管理的觀點來看，如果質差的部份太多了，那麼我們應該刷下這材料不用；如果質優的部分遠遠大過於不良的部份，我們可以勉強用「瑕不掩瑜」的觀點去接受這塊玉為「近乎無瑕」的堪用品，如果客戶抱怨瑜上有瑕的話，那麼就降點價格當次級品出售。

假使我們單純地以「潔白」的觀點，那麼當初製作翠玉白菜素材上的翠綠部份就是「瑕」，也就是屬於破壞了白「瑜」之美的部分，普通玉匠可能會棄之不用，但一位不知名的治玉大師，卻可以在充分了解「瑕」與「瑜」的本質之後，制作出「瑕」不掩「瑜」的大師鉅作—翠玉白菜，豈不令人敬佩與讚嘆？

在企業經營管理上不也是如此？當企業在做招聘、人資發展的時候，多半也是以品管的觀點來汰「瑕」存「瑜」，譬如說聘用高學歷、能力強、外貌俊美的人，刷掉了沒有官方學歷、但卻吃苦耐壓、忠厚實幹的人。殊不知「瑕」指的並不是不良、不是缺點，而是有差異化的特點。

真正的管理大師，並不僅是集合一群領高薪的名校高材生、博士生，在客戶面前顯現自己專業的優越，而是能識材、育材，用材、能協調整合這些擁有不同的「瑕」與「瑜」的人才，來提供客戶賞心悅目的產品，這樣才能在企業發展的路上，創造出如「翠玉白菜」一樣的Master Piece 大師之作。

下一次當我們有機會帶國外的朋友去台北故宮觀賞藝術寶藏時，不妨自己想想，只有在做人做事上懂得包容「瑕」的作品，才成為陳列千年也不衰的傑作。

作者：城市霞客文化講座 主講人 邱天元

(前 台灣愛普生公司 幕僚長，現政大商學院I English Taught Program 文化與管理 講座主講人)

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